Outlet-shoppailu on monelle ostajalle tapa löytää laatutuotteita alennettuun hintaan ja silti nauttia tunnetuista brändeistä. Outlet-tuotteet voivat olla ylijäämää, kauden vanhaa varastoa tai tehtaan omia erikoiseriä, jotka myydään suoraan kuluttajalle ilman perinteisen vähittäiskaupan välikäsiä.
Viime vuosina verkko-outletit ovat kasvattaneet suosiotaan ja haastaneet perinteiset fyysiset myymälät. Samalla ostokäyttäytyminen muuttuu entistä monikanavaisemmaksi, ja kuluttajat yhdistävät usein verkko-ostamisen ja kivijalkakaupassa asioinnin parhaat puolet. Tässä artikkelissa tarkastelemme, kumpi on lopulta halvempi vaihtoehto ostajalle: verkko-outlet vai perinteinen outlet-myymälä.
Halvempi hinta verkossa
Kun kuluttaja tekee ostoksia verkko-outleteissa, yksi heti silmiin pistävä etu on hinta. Verkkokaupat pystyvät usein tarjoamaan tuotteita edullisemmin, koska niillä ei ole samanlaisia kiinteitä kustannuksia kuin fyysisillä myymälöillä. Fyysiset tilat vaativat vuokraa, henkilöstöä ja sähkökuluja, jotka kaikki siirtyvät osittain kuluttajan maksettavaksi tuotteen hinnassa. Verkkokaupat voivat sen sijaan keskittyä varaston hallintaan ja logistiikkaan ilman kalliita myymälätiloja, mikä mahdollistaa alemmat perushinnat.
Verkko-outletit tarjoavat lisäksi mahdollisuuden helppoon hintavertailuun. Kuluttaja voi muutamassa sekunnissa avata useita sivustoja ja tarkistaa, missä sama tuote on edullisin. Tämä hintatransparenssi kirittää kilpailua ja painaa hintoja alaspäin verkossa. Fyysisissä myymälöissä hintojen vertailu vaatii usein kävelyä eri liikkeisiin ja aikaa, mikä ei ole yhtä vaivatonta.
Usein verkossa on myös enemmän erilaisia kampanjoita ja alennuskoodeja kuin fyysisissä outlet-myymälöissä. Alennukset voivat kohdistua tiettyihin tuoteryhmiin tai kampanja-aikoihin kuten kausialennuksiin ja Black Friday -tarjouksiin. Lisäksi verkko-outletin asiakkaat vastaanottavat usein sähköpostitse henkilökohtaisia tarjouksia tai voivat liittyä kanta-asiakasohjelmiin, jotka tuovat lisäetuja alennettuihin hintoihin.
Fyysiset myymälät säilyttävät paikkansa
Vaikka verkko-outletit ovat houkuttelevia hinnan vuoksi, fyysiset outlet-myymälät eivät ole katoamassa. Monille ostajille kivijalkakaupassa asioinnissa tärkeintä on mahdollisuus nähdä ja koskettaa tuotetta ennen ostamista. Vaatteiden sovittaminen, materiaalien tunnustelu ja henkilökohtainen palvelu ovat tekijöitä, joita ei voi täysin replikoida verkkokaupassa. Tämä kokemus voi vaikuttaa ostopäätökseen ja siten ostotapahtumaan kokonaisuudessaan.
Fyysiset outlet-myymälät järjestävät edelleen myös omia alennusmyyntejään, varaston loppuunmyyntejä ja erikoistarjouksia, jotka voivat tuoda huomattavia säästöjä ostajalle. Outlet-tapahtumat voivat houkutella suuriakin alennuksia, jotka ovat yhtä kilpailukykyisiä verkossa tarjottavien kanssa. Lisäksi jotkut ostajat suosivat sitä, että he voivat heti napata tuotteen mukaansa ilman toimitusaikaa.
Suomalaiset kuluttajat näyttävät yhä arvostavan myös perinteistä ostoskokemusta. Erään selvityksen mukaan suomalaiset pitävät fyysisiä myymälöitä mieluisampina kuin eurooppalaiset keskimäärin, ja erityisesti palvelu ja tuotekokemus vaikuttavat mielipiteisiin.
Kun ostokokemus ratkaisee
Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät eivät pelkästään liity hintaan. Asiakkaiden käyttäytyminen on monipuolisempaa kuin vain se, missä hinta on alhaisin. Monet ostajat tekevät niin sanottua webrooming-toimintaa: he tutkivat tuotteita verkossa mutta päättävät ostaa ne fyysisessä myymälässä. Tämä voi johtua esimerkiksi siitä, että halutaan varmistaa oikea koko tai materiaali ennen maksamista.
Toisaalta showrooming tarkoittaa vastakkaista ilmiötä: tuote tutkitaan myymälässä mutta ostetaan verkosta, usein alennuksen tai edullisemman hinnan vuoksi. Tämä ilmiö on yleistynyt verkko-ostamisen kasvaessa ja aiheuttaa painetta fyysisille myymälöille pitää hintansa kilpailukykyisinä.
Monet yritykset ovat ottaneet käyttöön omnichannel-strategioita, joissa verkko-outletit ja fyysiset myymälät toimivat yhdessä. Esimerkiksi asiakkaat voivat tilata tuotteita verkosta ja noutaa ne myymälästä tai palauttaa verkko-tilauksen paikan päällä. Tämä yhdistetty lähestymistapa hyödyttää sekä yritystä että asiakasta, sillä se tarjoaa joustavuutta ja usein myös säästöjä.
Kuluttajan kustannukset katsoen laajemmin
Hintavertailun lisäksi ostajan kannattaa miettiä myös muita kustannuksia. Verkkokaupassa ostettaessa kotitoimitus voi lisätä loppusummaa, jos tarjolla ei ole ilmaista toimitusta tai minimisummaa. Joissakin tapauksissa pikakuljetus voi maksaa merkittävästi ja kaventaa säästöä kilpailuun nähden. Lisäksi palautukset voivat olla maksullisia tai vaatia aikaa ja vaivaa, mikä on osa ostoksen “piilokustannuksia”.
Fyysisessä myymälässä taas asiakkaan täytyy usein käyttää omaa aikaa ja matkakustannuksia, jotka voivat olla merkittäviä, jos myymälä sijaitsee kaukana. Toisaalta fyysisissä myymälöissä ei tarvitse maksaa toimitusmaksuja, eikä odottaa tuotteiden saapumista, mikä voi olla osa ostotapahtuman arvoa kuluttajalle.
Yhteenveto: Kumpi sitten on halvempi?
Lyhyesti sanottuna verkko-outletit tarjoavat usein halvemmat hinnat ja enemmän tarjousmahdollisuuksia kuin fyysiset outlet-myymälät, osittain pienempien ylläpitokustannusten ansiosta ja siksi, että hintojen vertailu on helppoa. Fyysiset outlet-myymälät puolestaan tuovat lisäarvoa ostokokemuksella, heti saatavilla olevilla tuotteilla ja henkilökohtaisella palvelulla, mikä voi korvata hintaeron monille asiakkaille.
Kuluttajan kannattaa huomioida myös ostokäyttäytymiseen liittyvät piilokustannukset, kuten toimitusmaksut ja matkakulut. Lopulta se, kumpi tulee halvemmaksi, riippuu henkilökohtaisista prioriteeteista ja ostotilanteesta.
Mitä kannattaa muistaa verkko- ja fyysisistä outlet-ostoista
- Hintavertailu on helpompaa verkossa, ja usein verkko-outletit tarjoavat suoremman alennuksen.
- Fyysisissä myymälöissä voit nähdä ja kokeilla tuotteet ennen ostoa, mikä vähentää riskiä.
- Webrooming ja showrooming ovat yleistyneet, mikä vaikuttaa ostokäyttäytymiseen.
- Toimituskulut voivat nostaa verkkokaupan hintaa, ellei ilmainen toimitus ole tarjolla.
- Monikanavainen ostaminen yhdistää parhaat puolet molemmista maailmoista.
Lue lisää Outlet-ostamisesta oppaastamme.
